Enrique Sueiro.www.PiensaUnPoco.com |
Problemas comunicativos en el mundo de la comunicación |
"Hola, soy yo. Sobre lo que me dijiste, es mejor hablar con bluteprnewgasikzález y asociados. Si eso, llámame". Por muy sofisticado que sea el contestador, este mensaje dista mucho de la esencia de la comunicación humana deseable. Algo parecido sucede con el portero automático, cuando a la pregunta "quién" se responde "yo". Sin pretensión científica ni exhaustiva ni original, se me ocurren algunos detalles para mejorar la efectividad de las conversaciones telefónicas. Estas observaciones, centradas especialmente en el entorno profesional, ofrecen muy diversa aplicación, también en asuntos personales, familiares, etc. En cuanto a las llamadas a móviles, requieren matices a las observaciones que siguen. ¿DE
PALABRA O POR ESCRITO? |
No parece tan trivial |
EL
CONTESTADOR. En cuanto al que llama, habitualmente, lo más práctico es dejar un mensaje con una serie de características. Aunque parezca obvio, hay que decir claramente el nombre y uno o dos apellidos. Salvo casos de especial familiaridad, es probable que nuestro interlocutor conozca a varios Antonios o Marías, incluso a varios Antonios López o Marías González. Asimismo, podemos resumir en pocas palabras el mensaje o, al menos, esbozar su contenido para desarrollarlo en una posterior conversación. Esto, que agiliza el siguiente contacto, puede suponer un ahorro de tiempo en asuntos profesionales. Por ejemplo, si alguien me reclama unos datos, puedo prepararlos, de manera que estén listos para la próxima conversación. Así, todos ganamos tiempo. |
Para situarse | ¿ESTÁS
SOLO/SOLA? Sí, es otra obviedad, pero hoy por hoy, la mayoría de los teléfonos permite oír, pero no ver al interlocutor. En determinadas circunstancias, muy especialmente en el entorno laboral, se agradece que a uno le pregunten antes de entrar en materia: "¿Te pillo en buen momento?". Al no ver, quien llama ignora si al otro lado del hilo o del espacio la persona está sola, bien o mal acompañada, tratando con alguien el tema más importante de su vida, intentando sofocar un incendio... |
Todos andamos mal de tiempo |
IR
AL GRANO. Por otra parte, cuando el tema conlleva un proceso de cierta complejidad, viene bien una recapitulación final. Así se asegura que quien llama y quien escucha han entendido lo mismo. |
Hacen falta | LLAMADAS
INOLVIDABLES. Entre las llamadas más reconfortantes y mejor recordadas se encuentran las desinteresadas. "Sólo te llamaba para saber qué tal estás". Aún hay otras de mejor efecto: "Sólo quería darte las gracias por ...". |
Pensando en el otro | MODULACIÓN
Y VELOCIDAD. Vocalizar ayuda a que nos entiendan mejor, nos permite enfatizar, evitar la monotonía y facilita la atención. A veces, hablar deprisa no mejora la comunicación, ni siquiera la abrevia necesariamente. Sobre todo en llamadas profesionales, una orientación práctica puede ser imaginar que, según hablamos, están escribiendo nuestros datos. Es más, con toda probabilidad, es eso lo que ocurre. Obviamente, salvo excepciones, la palabra supera en velocidad a la escritura. |
Aunque no se vea |
SONRISA
TELEFÓNICA. |